Пользовательское соглашение и правила использования

1. Термины и стороны

1.1. Настоящий документ (далее — «Соглашение») определяет правила использования Сервиса и является публичной офертой в значении пункта 2 статьи 437 ГК РФ. Порядок оказания платных услуг, их стоимость, порядок расчётов, возврата средств и разрешения споров установлены Договором публичной оферты об оказании услуг, опубликованным по адресу https://lumean.app/offer (далее — «Оферта»). В случае противоречия между Соглашением и Офертой в указанной части применяются положения Оферты.

1.2. Сторонами Соглашения являются: Администрация — Индивидуальный предприниматель Чепурин Станислав Олегович, ОГРНИП 326169000124793, ИНН 166015684690, e-mail для официальных обращений и юридически значимых сообщений: official@lumean.app (далее — «Администрация», «мы»). Указанный e-mail признаётся сторонами надлежащим адресом для направления претензий, заявлений, уведомлений и иных юридически значимых сообщений в значении ст. 165.1 ГК РФ; Пользователь — любое физическое лицо, использующее Сервис (далее — «Пользователь», «вы»).

1.3. Сервис (платформа Lumean) — программный продукт Администрации, предоставляющий Пользователю доступ к набору инструментов на основе технологий искусственного интеллекта, представленных на Сайте, включая, но не ограничиваясь: синтез, обработку и преобразование речи и аудио; создание Клонов голоса и синтез речи в них; поиск похожих голосов по аудиофрагменту; доступ к языковым и иным генеративным моделям (AI-инструменты), в том числе в режиме чата и через программный интерфейс; генерацию и обработку изображений и видео; а также иные инструменты. Конкретный перечень доступных инструментов определяется Администрацией, отражается в интерфейсе Сервиса и на Сайте и может в любой момент изменяться: новые инструменты могут добавляться, существующие — обновляться, заменяться аналогами, временно приостанавливаться, открываться ограниченному кругу Пользователей (закрытое тестирование), ограничиваться или исключаться в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением.

1.3.1. Сервис доступен через следующие интерфейсы (далее вместе — «Интерфейсы»): веб-сайт https://lumean.app и его официальные зеркала, перечень которых публикуется на Сайте (далее — «Сайт»); официальный Telegram-бот Сервиса и встроенное в Telegram мини-приложение; программный интерфейс (API), включая Публичный API и AI API; иные интерфейсы, которые Администрация может запустить в дальнейшем (в том числе в иных мессенджерах). Соглашение действует в отношении использования Сервиса через любой Интерфейс и любого доступного инструмента.

1.4. Модель — совокупность собственных программных моделей и алгоритмов Администрации, используемых в Сервисе. Помимо Модели, Сервис использует Сторонние сервисы (п. 1.9).

1.5. Контент Пользователя — любые материалы, передаваемые Пользователем в Сервис, включая тексты, сообщения AI-инструментам, аудиофайлы, изображения, видео и иные данные.

1.6. Голосовой сэмпл — аудиозапись голоса, загружаемая Пользователем в Сервис для создания Клона голоса. Голосовой сэмпл является особой категорией Контента Пользователя и подчиняется специальным правилам раздела 5.

1.6.1. Клон голоса — голосовая модель, создаваемая по Голосовому сэмплу Пользователя с использованием Стороннего сервиса синтеза речи и доступная для синтеза речи в Сервисе.

1.6.2. Каталог голосов — перечень готовых голосов, доступных в Сервисе для синтеза речи, включая голоса из библиотек Сторонних сервисов.

1.7. Результат — материалы, генерируемые Сервисом по запросу Пользователя, включая аудио, тексты, изображения и иные данные.

1.8. Баланс — учётная запись в системе Сервиса, отражающая объём предоплаты Пользователя за будущее оказание услуг. Баланс учитывается в LumCoin (LMC) — внутренних расчётных единицах Сервиса; порядок пополнения Баланса, тарификации и списания установлен Офертой. Баланс не является денежными средствами, электронными деньгами, криптовалютой или иным платёжным инструментом, не имеет хождения вне Сервиса, не подлежит обмену на что-либо, кроме услуг Сервиса, и не может быть передан другому Пользователю, за исключением случаев, прямо предусмотренных Офертой (в том числе через Подарочные коды).

1.9. Сторонние сервисы — внешние API, модели и платформы третьих лиц (провайдеры синтеза речи, языковых и иных генеративных моделей, в том числе через посредников-агрегаторов), которые Сервис использует для обработки запросов Пользователя.

1.10. API-ключ — секретный идентификатор, выпускаемый Пользователю в личном кабинете для доступа к Сервису через программный интерфейс.

1.11. Подарочный код, Реселлер, Реферальная программа — термины, значение и правила которых установлены Офертой.

2. Принятие Соглашения и характер Сервиса

2.1. Соглашение считается заключённым с момента совершения Пользователем любого из действий: регистрации на Сайте с проставлением отметки о принятии Соглашения; первого входа в Сервис через Telegram-бот или мини-приложение; начала использования Сервиса через любой Интерфейс.

2.2. Если вы не согласны хотя бы с одним положением Соглашения — немедленно прекратите использование Сервиса. Использование Сервиса подтверждает полное и безоговорочное принятие всех условий.

2.2.1. Принятие Соглашения не означает дачу согласия на обработку персональных данных. Согласие на обработку персональных данных, согласие на обработку биометрических персональных данных и согласие на получение рассылок оформляются отдельными документами, опубликованными на Сайте, в порядке, установленном Политикой обработки персональных данных.

2.3. Сервис предоставляется «как есть» (as is) и «со всеми возможными ошибками» (with all faults). Администрация не гарантирует: бесперебойную, безошибочную или безопасную работу Сервиса; доступность Сервиса в любой момент времени; доступность Сторонних сервисов, от которых зависит работа Сервиса; сохранность Контента и Результата сверх сроков хранения, установленных Политикой обработки персональных данных; точность, качество, пригодность Результата для каких-либо целей Пользователя; соответствие Сервиса ожиданиям Пользователя.

2.4. Администрация вправе в любой момент приостановить или прекратить работу Сервиса полностью или частично, изменить или удалить любую функциональность. При плановом прекращении работы Сервиса Администрация уведомляет Пользователей не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней через Сервис.

2.5. При прекращении работы Сервиса неиспользованный оплаченный Баланс возвращается Пользователю по его заявлению в порядке, установленном Офертой, за вычетом стоимости фактически оказанных услуг; бонусные и иные безвозмездные начисления возврату не подлежат.

2.6. Закрытое тестирование. Отдельные инструменты могут быть доступны только ограниченному кругу Пользователей (бета-тестирование). Доступ к ним предоставляется по усмотрению Администрации, может быть прекращён в любой момент, а качество и стабильность таких инструментов не гарантируются.

3. Возрастные ограничения

3.1. Сервис предназначен для лиц, достигших 18 лет.

3.2. При регистрации Пользователь подтверждает, что ему исполнилось 18 лет. Ответственность за достоверность этого подтверждения лежит на Пользователе.

3.3. При наличии оснований полагать, что Пользователь не достиг 18 лет, Администрация вправе приостановить доступ к аккаунту до подтверждения возраста. Неиспользованный оплаченный Баланс возвращается законному представителю в порядке, установленном Офертой.

4. Архитектура Сервиса. Собственная Модель и Сторонние сервисы

4.1. Архитектура. Запросы Пользователя обрабатываются с использованием Модели Администрации, Сторонних сервисов или их сочетания. Конкретный способ обработки определяется инструментом, выбранным Пользователем, настройками шаблона и иными техническими и бизнес-факторами. Администрация вправе изменять архитектуру обработки без предварительного уведомления.

4.2. Маршрутизация запросов. Для AI-инструментов один и тот же вариант модели может предоставляться несколькими поставщиками, в том числе через посредников-агрегаторов. Сервис автоматически выбирает поставщика для каждого запроса (с учётом доступности, качества и стоимости) и вправе перенаправить запрос другому поставщику той же модели при сбое. Цена запроса для Пользователя определяется Тарифом выбранной модели и не зависит от того, какой поставщик фактически обработал запрос.

4.А. Собственная Модель Администрации

4.А.1. Исключительные права на Модель принадлежат Администрации.

4.А.2. Состав, архитектура, обучающие данные и технические характеристики Модели являются коммерческой тайной Администрации.

4.А.3. Результаты работы моделей искусственного интеллекта, включая Модель и Сторонние сервисы, носят вероятностный характер и могут содержать неточности, искажения, артефакты, ошибки, в том числе фактически неверные сведения в ответах языковых моделей. Пользователь подтверждает, что осведомлён об этом, и принимает связанные с этим риски.

4.А.4. Качество, голосовая палитра, набор моделей, доступные функции и иные параметры Сервиса могут изменяться без предварительного уведомления.

4.Б. Сторонние сервисы

4.Б.1. При обработке запроса Сторонним сервисом ему передаётся Контент Пользователя в объёме, необходимом для исполнения запроса (текст для синтеза, Голосовой сэмпл для создания Клона голоса, сообщения и вложения для AI-инструментов). Сторонние сервисы могут находиться за пределами Российской Федерации. Состав передаваемых данных, категории получателей и страны указаны в Политике обработки персональных данных.

4.Б.2. Пользователь обязуется не использовать Сервис способами, нарушающими правила допустимого использования Сторонних сервисов, к которым обращается его запрос. Запрос, отклонённый Сторонним сервисом по его правилам (модерация содержимого), считается обработанным в части, предусмотренной Офертой.

4.Б.3. Администрация не является аффилированным лицом, партнёром или официальным представителем Сторонних сервисов. Упомянутые товарные знаки принадлежат их правообладателям.

4.Б.4. Администрация не отвечает за решения Сторонних сервисов (изменение условий, цен, моделей, модерации, прекращение доступа), но отвечает перед Пользователем за оказание услуги в порядке, установленном Офертой.

4.Б.5. Администрация не обязана раскрывать Пользователю, какой способ обработки или какой поставщик был применён к конкретному запросу, за исключением случаев, когда это требуется по закону.

5. Голосовые сэмплы и Клоны голоса

5.1. Сервис может предоставлять Пользователю возможность загрузить Голосовой сэмпл для создания Клона голоса и последующего синтеза речи в нём. Использование функции добровольно. Доступ к функции, количество Клонов и условия их создания определяются тарифным планом Пользователя в соответствии с Офертой и отражаются в интерфейсе Сервиса.

5.2. Голосовой сэмпл относится к биометрическим персональным данным в значении ст. 11 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».

5.3. Согласие на обработку биометрических данных. Создание Клона голоса возможно только после дачи Пользователем отдельного согласия на обработку биометрических персональных данных по форме, опубликованной на Сайте (далее — «Согласие на биометрию»). Если Голосовой сэмпл содержит голос третьего лица, Пользователь обязан располагать письменным согласием этого лица на обработку его биометрических данных в целях, указанных в Согласии на биометрию, включая передачу Голосового сэмпла Стороннему сервису.

5.4. Как создаётся Клон голоса. В зависимости от выбранного инструмента Клон голоса создаётся Моделью Администрации либо Сторонним сервисом синтеза речи. Во втором случае Голосовой сэмпл передаётся Стороннему сервису, который создаёт Клон голоса на своей стороне под учётной записью Администрации, без указания имени и иных данных Пользователя. Сторонний сервис, создающий Клон, указывается в интерфейсе создания Клона.

5.4.1. Доступ к Клону по идентификатору. Для корректной работы функции Клон голоса создаётся у Стороннего сервиса с доступом по его уникальному идентификатору (номеру голоса): синтезировать речь Клоном может лицо, которому известен этот идентификатор. Без такого режима функция клонирования не может быть предоставлена. Сервис не публикует идентификаторы Клонов и не раскрывает их третьим лицам, кроме случаев, указанных в п. 5.4.2. Пользователь обязан хранить идентификатор своего Клона в тайне и не раскрывать его лицам, которым он не намерен предоставлять возможность синтеза своим голосом.

5.4.2. Передача Клона другим лицам. Владелец Клона вправе по своему решению предоставить другим Пользователям возможность синтеза речи его Клоном, в том числе поделившись шаблоном, содержащим Клон. Предоставляя такую возможность, владелец Клона понимает, что эти лица смогут синтезировать речь голосом, по которому создан Клон, и принимает ответственность за это решение. Если Клон создан по голосу третьего лица, владелец Клона вправе предоставлять его другим лицам только при наличии согласия этого третьего лица на такое использование. Удаление или блокировка Клона прекращает возможность синтеза им для всех лиц.

5.4.3. Использование чужого Клона. Пользователь, получивший возможность синтеза Клоном другого лица, вправе использовать его только с разрешения владельца Клона и в пределах настоящего Соглашения; на такое использование распространяются все запреты разделов 5 и 6. Нарушение является основанием для мер, предусмотренных разделом 10.

5.5. Гарантии Пользователя. Загружая Голосовой сэмпл, Пользователь подтверждает и гарантирует, что: если сэмпл содержит голос самого Пользователя — Пользователь является совершеннолетним и дееспособным; если сэмпл содержит голос третьего лица — Пользователь располагает его явным письменным согласием (или согласием законного представителя) на обработку голоса в целях, указанных в п. 5.3; использование Клона голоса не нарушит прав третьих лиц и законодательства.

5.6. Подтверждение согласия. По обоснованному запросу Администрации, правоохранительных органов или лица, голос которого использован, Пользователь обязан в течение 7 (семи) календарных дней предоставить документальное подтверждение согласия. Непредоставление в указанный срок является основанием для блокировки Клона голоса, запрета на создание Клонов и иных мер раздела 10.

5.7. Запрещается загружать Голосовые сэмплы: содержащие голос несовершеннолетних, кроме случая, когда Пользователь — законный представитель и загрузка в интересах несовершеннолетнего; содержащие голос лица, которое, по имеющимся у Пользователя сведениям, не желает создания Клона; полученные путём скрытой записи, перехвата или иным способом, нарушающим тайну переговоров (ст. 138 УК РФ); содержащие голоса публичных лиц с целью их имитации, дискредитации или создания дипфейков; содержащие голоса лиц, недееспособность или ограниченная дееспособность которых известна Пользователю.

5.8. Модерация. Администрация вправе в целях предотвращения нарушений прослушивать Голосовые сэмплы, просматривать сведения об использовании Клонов голоса в Сервисе, блокировать Клон голоса, запрещать Пользователю создание Клонов во всех инструментах Сервиса и вносить отпечаток (хеш) Голосового сэмпла в перечень запрещённых к повторной загрузке. Причина блокировки Клона сообщается Пользователю в интерфейсе. При блокировке за нарушение Голосовой сэмпл сохраняется в качестве доказательства в течение срока, указанного в Политике обработки персональных данных.

5.9. Цели использования Голосовых сэмплов. Голосовые сэмплы используются исключительно в целях, указанных в Согласии на биометрию. Администрация не использует Голосовые сэмплы для обучения Модели и не передаёт их третьим лицам, кроме Стороннего сервиса, создающего Клон голоса.

5.10. Удаление. Пользователь вправе в любой момент удалить Клон голоса в интерфейсе Сервиса либо потребовать удаления Голосового сэмпла, направив запрос на official@lumean.app. Удаление производится в срок до 10 (десяти) рабочих дней и включает удаление Голосового сэмпла из хранилища Администрации и удаление Клона голоса у Стороннего сервиса. Удаление влечёт прекращение синтеза в соответствующем Клоне голоса; оплаченная Подписка при этом не пересчитывается.

5.11. Ответственность Пользователя. Пользователь несёт ответственность за загруженные им Голосовые сэмплы и последствия их использования и возмещает Администрации убытки, возникшие вследствие нарушения условий настоящего раздела.

5.12. Каталог голосов. Голоса Каталога, полученные из библиотек Сторонних сервисов, предоставляются в том виде, в каком их публикует соответствующий Сторонний сервис. Наличие голоса в Каталоге не подтверждает, что голос не имитирует реальное лицо, и не даёт Пользователю права использовать Результат для имитации конкретного лица. Администрация вправе в любой момент убрать голос из Каталога; заказы, принятые до этого, исполняются.

5.13. Поиск похожих голосов. Аудиофрагмент, загруженный для поиска похожих голосов, используется только для сравнения с голосами Каталога, обрабатывается Моделью Администрации, Сторонним сервисам не передаётся и удаляется автоматически через 24 (двадцать четыре) часа после загрузки. Не допускается загрузка для поиска записей, полученных способами, указанными в п. 5.7.

6. Обязанности Пользователя и запрещённое использование

6.1. Пользователь несёт ответственность за весь Контент, передаваемый в Сервис, за любое использование Результата, в том числе публикацию, распространение, коммерческое применение, и за последствия такого использования.

6.2. Запрещено использовать Сервис для целей, указанных в пп. 6.2.1–6.2.7.

6.2.1. Имитация голоса реального лица без его явного согласия, в том числе публичных лиц, политиков, артистов, блогеров, родственников, знакомых, коллег, должностных лиц; создание дипфейков, аудиоподделок и иных материалов, способных ввести в заблуждение относительно личности говорящего.

6.2.2. Мошенничество и противоправные действия: телефонное и иное мошенничество, шантаж, вымогательство, угрозы, преследование, клевета, распространение заведомо ложной информации, а также любые действия, образующие состав правонарушения или преступления.

6.2.3. Контент, причиняющий вред: материалы сексуального характера с участием или изображением несовершеннолетних; материалы сексуального характера с использованием голоса или изображения реальных людей без их согласия; контент, пропагандирующий насилие, дискриминацию, экстремизм, терроризм или суицид; иной контент, распространение которого запрещено законодательством.

6.2.4. Нарушение прав третьих лиц: нарушение авторских и смежных прав, прав на товарные знаки, прав на изображение и голос (ст. 152.1, 152.2 ГК РФ), обработка персональных данных третьих лиц без законного основания.

6.2.5. Технические злоупотребления: использование Сервиса сверх установленных лимитов, обход ограничений, эксплуатация уязвимостей, автоматизированное сканирование Сервиса, реверс-инжиниринг, распространение вредоносного программного обеспечения, фишинговых ссылок и спама, а также иные действия, способные нанести ущерб Сервису, Администрации, Сторонним сервисам или другим Пользователям. Использование Сервиса через API в пределах лимитов API-ключа злоупотреблением не является.

6.2.6. Злоупотребления учётными записями и бонусами: создание нескольких учётных записей для обхода ограничений, блокировок или для получения бонусов, Подарочных кодов и реферальных вознаграждений; привлечение «рефералов» из собственных учётных записей; регистрация с использованием одноразовых адресов электронной почты.

6.2.7. Обход модерации: повторная отправка содержимого, отклонённого модерацией Сервиса или Стороннего сервиса; попытки обойти фильтры AI-инструментов (jailbreak) для получения запрещённого содержимого.

6.3. Пользователь гарантирует, что обладает необходимыми правами на передаваемый Контент.

6.4. При использовании голоса или изображения реальных лиц Пользователь обязан располагать их документальным согласием и предоставить его в порядке п. 5.6.

6.5. Пользователь возмещает Администрации убытки, понесённые вследствие нарушения Пользователем Соглашения, включая суммы штрафов, компенсаций и расходы на юридическую помощь, в пределах, установленных законом.

6.6. Автоматические меры защиты. Для защиты Сервиса Администрация применяет автоматические меры, о которых Пользователь уведомлён: временное ограничение создания заказов после серии запросов, отклонённых модерацией; перечень текстов, запрещённых к повторной обработке; временное ограничение доступа с IP-адресов, с которых ведётся автоматизированное сканирование; ограничение регистрации с одноразовых адресов электронной почты; проверку на признаки автоматизированных и связанных учётных записей. Такие меры могут применяться без участия сотрудника Администрации; Пользователь вправе обжаловать их в порядке п. 10.4.

7. AI-инструменты и программный интерфейс

7.1. Чат с моделями. Сообщения и вложения, отправленные Пользователем в чат с AI-инструментами, передаются поставщику выбранной модели для получения ответа. История переписок хранится на серверах Администрации до её удаления Пользователем (переписку и отдельные сообщения можно удалить в интерфейсе); изображения, созданные в чате, хранятся, пока существует переписка, а изображения, полученные через AI API, — 7 (семь) календарных дней.

7.2. Характер ответов. Ответы языковых моделей генерируются автоматически, могут быть неточными, неполными или вымышленными и не являются медицинской, юридической, финансовой или иной профессиональной консультацией. Пользователь самостоятельно проверяет ответы перед их использованием.

7.3. Запреты. В дополнение к разделу 6 запрещается использовать AI-инструменты для: создания вредоносного кода и инструментов взлома, если это не вытекает из законной деятельности Пользователя по защите собственных систем; получения инструкций по изготовлению оружия, взрывчатых, наркотических и отравляющих веществ; массовой автоматической генерации спама и недостоверных отзывов; выдачи ответов модели за ответы человека в ситуациях, где это вводит в заблуждение.

7.4. API-ключи. Пользователь выпускает API-ключи в личном кабинете, задаёт их права, включает или выключает доступ ключа к AI API и вправе установить месячный лимит трат по ключу. Все действия, совершённые с использованием API-ключа, считаются совершёнными Пользователем и оплачиваются с его Баланса. Пользователь обязан хранить API-ключи в тайне и незамедлительно отозвать ключ при подозрении на его компрометацию. Администрация не возмещает списания, совершённые с использованием API-ключа до его отзыва Пользователем, за исключением случаев компрометации по вине Администрации.

7.5. Запись запросов. По умолчанию Сервис не сохраняет содержание запросов и ответов, переданных через AI API, а хранит только технические сведения (модель, объём, стоимость, время). Если Пользователь включил запись содержания запросов для API-ключа, содержание хранится в течение 30 (тридцати) календарных дней и доступно Пользователю и уполномоченным сотрудникам Администрации для разбора обращений.

7.6. Лимиты. Администрация вправе устанавливать технические ограничения частоты и объёма запросов к API, изменять их и временно отключать API-ключ при признаках злоупотребления или компрометации.

7.7. Совместимость. Программный интерфейс AI API совместим по формату с распространёнными протоколами; совместимость не означает связи Администрации с правообладателями этих протоколов и не гарантирует поддержку всех их функций.

8. Права на Результат

8.1. Природа Результата. Результат является продуктом автоматической работы программ для ЭВМ и систем искусственного интеллекта. Администрация не претендует на права на Результат, а Пользователь использует его на условиях настоящего раздела.

8.2. Использование Результата. В той мере, в какой у Администрации имеются права на Результат, Администрация предоставляет Пользователю простую (неисключительную) безотзывную лицензию на использование Результата в личных и коммерческих целях на территории всех стран мира на весь срок охраны, в пределах, не противоречащих настоящему Соглашению и законодательству. Лицензия предоставляется безвозмездно в составе оплаченной услуги.

8.3. Результаты Сторонних сервисов. В отношении Результатов, полученных с использованием Сторонних сервисов, объём прав Пользователя может быть ограничен условиями соответствующего Стороннего сервиса. Администрация не передаёт прав сверх предоставленных ей.

8.4. Ограничения. Пользователь не вправе использовать Результат: способами, запрещёнными разделами 5–7; для имитации голоса реального лица; иными способами, нарушающими права Администрации, третьих лиц или законодательство.

8.5. Администрация не гарантирует уникальность Результата и его пригодность для конкретных целей.

8.6. Все права на Модель, Сервис, программный код, дизайн, базы данных и иные элементы Сервиса, не переданные Пользователю прямо, остаются у Администрации.

9. Персональные данные и коммуникации

9.1. Администрация обрабатывает персональные данные Пользователя в соответствии с Политикой обработки персональных данных, опубликованной по адресу https://lumean.app/privacy, на основании отдельного согласия Пользователя и иных оснований, указанных в Политике.

9.2. Сервисные сообщения. Администрация направляет Пользователю сообщения, необходимые для исполнения Соглашения и Оферты (подтверждение электронной почты, восстановление доступа, кассовые чеки, сведения о платежах и заказах, ответы поддержки, уведомления об изменении документов), через интерфейс Сервиса, электронную почту и привязанные мессенджеры. Такие сообщения не являются рекламой и направляются без отдельного согласия.

9.3. Рассылки. Информационные и рекламные рассылки (новости Сервиса, акции, специальные предложения) по электронной почте и в мессенджеры направляются только при наличии отдельного согласия Пользователя на получение рассылок. Пользователь вправе отказаться от рассылок в любой момент способами, указанными в согласии.

9.4. Поддержка. Обращения в поддержку обрабатываются сотрудниками Администрации с использованием AI-ассистента: AI-ассистент может готовить черновики ответов, переводить переписку, а по отдельным темам — отвечать Пользователю самостоятельно и выполнять операции, предусмотренные правилами Сервиса (например, оформлять возврат в случаях, установленных Офертой). Пользователь вправе в любой момент запросить ответ сотрудника.

10. Санкции и блокировка

10.1. При нарушении Соглашения, при поступлении обоснованных жалоб третьих лиц, а также при злоупотреблении Сервисом Администрация вправе: ограничить функциональность для Пользователя (в том числе запретить создание Клонов голоса, обращения в поддержку, использование API); заблокировать отдельный Клон голоса или API-ключ; временно или бессрочно заблокировать аккаунт; удалить Контент и Результат, нарушающие Соглашение. Причина ограничения сообщается Пользователю, если это не препятствует расследованию нарушения.

10.2. За действия, перечисленные в пп. 6.2.1–6.2.4, применяется бессрочная блокировка.

10.3. При блокировке за нарушение Соглашения Пользователь вправе потребовать возврата неиспользованного оплаченного Баланса в порядке, установленном Офертой, за вычетом стоимости оказанных услуг и убытков Администрации, причинённых нарушением. Бонусные и иные безвозмездные начисления, реферальные вознаграждения, полученные в результате злоупотребления, аннулируются.

10.4. Пользователь вправе направить обращение по поводу ограничения или блокировки на official@lumean.app. Обращение рассматривается сотрудником Администрации в срок до 30 календарных дней.

11. Жалобы на нарушение прав третьих лиц

11.1. Если вы считаете, что через Сервис были нарушены ваши права или законодательство (в том числе использован ваш голос), направьте обращение на official@lumean.app с указанием: ваших ФИО и контактов, описания нарушения, сведений, позволяющих идентифицировать нарушителя или контент, документов, подтверждающих ваши права.

11.2. Срок рассмотрения — до 30 календарных дней. По обоснованным жалобам применяются меры по п. 10.1.

11.3. Администрация выступает информационным посредником в значении ст. 1253.1 ГК РФ.

12. Сообщество и чат Сервиса

12.1. Администрация может поддерживать открытые чаты и каналы Сервиса в мессенджерах. Участие в них регулируется правилами, опубликованными в соответствующем чате.

12.2. Порядок в чатах поддерживается в том числе автоматически ботом-модератором, который проверяет новых участников, удаляет сообщения, нарушающие правила, выносит предупреждения и ограничивает участников. Решения бота-модератора могут быть пересмотрены администраторами чата по жалобе участника.

13. Отказ от гарантий и ограничение ответственности

13.1. Сервис предоставляется «как есть». Положения пп. 2.3–2.4 являются неотъемлемой частью настоящего раздела.

13.2. Администрация не несёт ответственности за: косвенные убытки и упущенную выгоду Пользователя; действия Пользователя и последствия использования Результата; нарушения, совершённые Пользователем в отношении третьих лиц; действия и бездействие мессенджеров, Сторонних сервисов, платёжных провайдеров, операторов связи, хостинг-провайдеров, если Администрация действовала с должной осмотрительностью; обстоятельства непреодолимой силы.

13.3. Совокупная ответственность Администрации перед Пользователем ограничена суммой, фактически уплаченной Пользователем за услуги Сервиса за 30 (тридцать) календарных дней, предшествующих событию, ставшему основанием для требования.

13.4. Ограничения настоящего раздела применяются в максимальной степени, разрешённой законом, и не действуют в части, противоречащей императивным нормам, в том числе Закону РФ «О защите прав потребителей».

14. Изменение Соглашения

14.1. Администрация вправе изменять Соглашение в одностороннем порядке. Действующая редакция размещается по адресу настоящего документа с указанием номера редакции и даты вступления в силу. Архивные редакции предоставляются по запросу на official@lumean.app.

14.2. О планируемом изменении Соглашения Пользователи уведомляются через Сервис не менее чем за 7 (семь) календарных дней до вступления новой редакции в силу. Уведомление содержит ссылку на новую редакцию и краткое описание изменений.

14.3. Новая редакция считается принятой Пользователем, если он явно принял её в Сервисе либо продолжил использовать Сервис после даты вступления её в силу.

14.4. Пользователь, не согласный с новой редакцией, вправе прекратить использование Сервиса и потребовать возврата неиспользованного оплаченного Баланса в порядке, установленном Офертой. Срок для такого обращения — не менее 7 календарных дней с даты вступления новой редакции в силу.

15. Применимое право и разрешение споров

15.1. К Соглашению применяется право Российской Федерации.

15.2. Стороны разрешают споры путём переговоров. Срок ответа на письменную претензию, направленную на official@lumean.app, — 30 календарных дней. Соблюдение претензионного порядка обязательно, за исключением случаев, когда закон его не требует.

15.3. Неурегулированные споры передаются в суд по месту нахождения Администрации, указанному в ЕГРИП, за исключением споров с Пользователями-потребителями, для которых действует ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

16. Заключительные положения

16.1. Если какое-либо положение Соглашения признано недействительным, остальные положения сохраняют силу.

16.2. Соглашение заменяет все предыдущие редакции.

16.3. Заголовки служат для удобства и не влияют на толкование.

16.4. Бездействие Администрации в отношении нарушения не является отказом от прав.

16.5. Язык. Соглашение составлено на русском языке. Использование Сервиса на ином языке интерфейса не изменяет языка Соглашения.

17. Контакты

E-mail для официальных обращений: official@lumean.app

Реквизиты: ИП Чепурин Станислав Олегович, ОГРНИП 326169000124793, ИНН 166015684690.