Договор публичной оферты об оказании услуг

1. Термины и определения

1.1. Оферта — настоящий документ, опубликованный по адресу https://lumean.app/offer.

1.2. Договор — договор между Исполнителем и Заказчиком, заключаемый посредством Акцепта Оферты.

1.3. Акцепт Оферты — совершение Заказчиком любого из действий: оплата Подписки; пополнение Баланса; покупка Подарочного кода; активация Подарочного кода; оформление заказа на платную услугу. Акцепт означает заключение Договора на условиях Оферты.

1.4. Сайт — сайт Исполнителя https://lumean.app и его официальные зеркала, перечень которых публикуется на Сайте.

1.5. Платформа — программно-аппаратный комплекс Исполнителя, обеспечивающий доступ к инструментам на основе технологий искусственного интеллекта через Сайт, Telegram-бот и мини-приложение, а также программный интерфейс (API). В Пользовательском соглашении Платформа именуется Сервисом.

1.6. Тарифы — перечень услуг с указанием стоимости, размещённый на Сайте и в интерфейсе Платформы, включая стоимость Подписок, стоимость операций в LumCoin и Токенах, цены AI-моделей и размеры плат, предусмотренных Офертой.

1.7. LumCoin (LMC) — внутренняя расчётная единица Платформы для оплаты услуг в режиме Pay-as-you-go. LumCoin не является денежным средством, электронным средством платежа или криптовалютой, не имеет хождения вне Платформы и не подлежит обмену на что-либо, кроме услуг Исполнителя. Стоимость LumCoin в рублях (курс пополнения) публикуется на Сайте.

1.8. Баланс — совокупность LumCoin, учитываемых на счёте Заказчика и отражающих объём внесённой предоплаты за будущее оказание услуг (аванс).

1.9. Токены — единица учёта объёма услуг, включённого в Подписку на оплаченный период. Стоимость операций в Токенах указывается в Тарифах.

1.10. Подписка — тарифный план, оплачиваемый Заказчиком на календарный период (месяц) и предоставляющий доступ к определённому набору инструментов, объём Токенов на период и иные условия (в том числе количество Клонов голоса), указанные в Тарифах.

1.11. Pay-as-you-go — режим, при котором стоимость каждой операции списывается с Баланса по Тарифам.

1.12. Подарочный код — уникальный одноразовый код с номиналом в LumCoin, активация которого зачисляет номинал на Баланс активировавшего его Заказчика.

1.13. Реселлер — Заказчик, которому Исполнитель по его заявке предоставил право выпускать Подарочные коды со скидкой для передачи третьим лицам (раздел 7).

1.14. Реферальная программа — программа вознаграждения Заказчиков за привлечение новых Заказчиков (раздел 8).

1.15. AI-инструменты — доступ к языковым и иным генеративным моделям через чат на Сайте и через AI API, тарифицируемый по ценам моделей.

1.16. Заказчик — физическое или юридическое лицо, совершившее Акцепт Оферты.

1.17. Исполнитель — ИП Чепурин Станислав Олегович (ОГРНИП 326169000124793, ИНН 166015684690).

1.18. Пользовательское соглашение — документ по адресу https://lumean.app/terms, определяющий правила использования Платформы. Применяется к отношениям сторон в части, не урегулированной Офертой. В случае противоречия в части предмета Договора, стоимости, расчётов, возврата средств и разрешения споров применяется Оферта.

1.19. Политика обработки персональных данных — документ по адресу https://lumean.app/privacy.

1.20. Договор не требует подписания сторонами.

2. Предмет договора

2.1. Исполнитель оказывает Заказчику услуги по предоставлению доступа к инструментам Платформы: синтезу и обработке речи и аудио, созданию Клонов голоса и синтезу речи в них, поиску похожих голосов, AI-инструментам, генерации и обработке изображений и видео, а также иным инструментам, перечень которых отражается на Сайте, — на условиях Договора и Тарифов.

2.2. Объём и состав услуг определяются выбранной Подпиской или режимом Pay-as-you-go в соответствии с Тарифами.

2.3. Состав инструментов может изменяться: инструменты могут добавляться, обновляться, временно приостанавливаться или исключаться. Это не является основанием для возврата средств при наличии альтернативных инструментов аналогичного назначения. Пункт не ограничивает права Заказчика-потребителя по Закону РФ «О защите прав потребителей».

2.4. Услуга считается оказанной надлежащим образом и принятой, если в течение 5 (пяти) календарных дней с момента её оказания Заказчик не направил мотивированных возражений на official@lumean.app. По запросу Заказчика — юридического лица или индивидуального предпринимателя Исполнитель предоставляет акт оказанных услуг.

2.5. Публикация отзывов Заказчика с указанием его имени и фамилии осуществляется только при наличии отдельного согласия на распространение персональных данных (ст. 10.1 Федерального закона № 152-ФЗ).

2.6. Совершая Акцепт, Заказчик подтверждает, что ознакомлен с Офертой, Пользовательским соглашением и Политикой обработки персональных данных. Согласие на обработку персональных данных и согласие на обработку биометрических персональных данных оформляются отдельно и из Акцепта не следуют.

3. Срок действия договора

3.1. Договор вступает в силу с момента Акцепта и действует до полного исполнения сторонами обязательств.

4. Стоимость услуг и порядок расчётов

4.1. Стоимость услуг определяется Тарифами. Стоимость Подписок и курс пополнения Баланса указываются в рублях Российской Федерации; стоимость операций — в LumCoin и Токенах.

4.2. Способы оплаты. Оплата производится способами, доступными в интерфейсе Сайта, в том числе банковской картой и через Систему быстрых платежей, а также иными способами, предоставляемыми привлечёнными Исполнителем платёжными провайдерами. Перечень доступных способов может различаться в зависимости от страны Заказчика. Комиссия платёжного провайдера, если она взимается с Заказчика, указывается до оплаты. Заказчик — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель вправе оплатить услуги переводом на расчётный счёт Исполнителя.

4.3. Если сумма к оплате выставляется платёжным провайдером в иной валюте, она рассчитывается по курсу на момент выставления счёта; риск изменения курса до зачисления платежа несёт Заказчик.

Подписка

4.4. Подписка оплачивается непосредственно денежными средствами через платёжного провайдера. Оплата Подписки является оплатой услуги абонентского обслуживания за период, а не предоплатой на Баланс.

4.5. Подписка является абонентским договором в значении ст. 429.4 ГК РФ: Заказчик вносит платёж за право получать услуги в объёме и на условиях Подписки в течение оплаченного периода независимо от того, было ли затребовано исполнение. Период Подписки начинается с момента подтверждения оплаты.

4.6. Токены Подписки действительны в течение оплаченного периода и на следующий период не переносятся: по истечении периода неиспользованные Токены аннулируются.

4.7. Автоматического продления нет. По окончании периода Подписка прекращается; для продолжения Заказчик оплачивает новый период.

4.8. При наличии нескольких действующих Подписок Токены каждой из них учитываются независимо и суммируются, а лимиты (в том числе количество Клонов голоса) определяются по наиболее выгодной для Заказчика из действующих Подписок.

Баланс и Pay-as-you-go

4.9. При пополнении Баланса на него зачисляются LumCoin по курсу пополнения, опубликованному на момент выставления счёта. Исполнитель вправе изменить курс пополнения; изменение не влияет на ранее зачисленные LumCoin.

4.10. Если фактически полученная Исполнителем сумма меньше суммы счёта, на Баланс зачисляются LumCoin по фактически полученной сумме. Если полученная сумма больше суммы счёта, излишек зачисляется на Баланс после проверки Исполнителем, а по заявлению Заказчика — возвращается.

4.11. Списание сверх Подписки. Если для заказа недостаточно Токенов действующей Подписки, недостающая стоимость заказа автоматически списывается с Баланса по Тарифам Pay-as-you-go. При недостаточности Баланса заказ не принимается.

4.12. Бонусы. Исполнитель вправе начислять бонусные LumCoin при пополнении Баланса, в рамках акций и иным образом. Бонусные LumCoin являются безвозмездным предоставлением, используются только для оплаты услуг и возврату не подлежат.

4.13. Неиспользованный Баланс сроком не ограничен и не аннулируется в связи с неактивностью Заказчика.

4.14. Передача Баланса между Заказчиками не допускается, за исключением передачи через Подарочные коды.

Особые правила тарификации

4.15. Отклонённые модерацией запросы. Если Сторонний сервис отклонил фрагмент заказа по своим правилам допустимого содержимого, с Заказчика удерживается плата за обработку такого фрагмента в размере, указанном в Тарифах соответствующего инструмента; остальная заблокированная под заказ сумма возвращается. Плата не может превышать стоимость фрагмента.

4.16. Повтор и перегенерация. Повтор фрагмента с текстом длиннее оплаченного оплачивается в размере разницы; перегенерация оплачивается по полной длине нового текста.

4.17. Технический сбой. Если Результат не предоставлен по причине сбоя на стороне Платформы или Стороннего сервиса, стоимость неисполненной части заказа возвращается на Баланс или в Токены Подписки, с которых она была списана.

4.18. AI-инструменты. Стоимость запроса к AI-инструменту определяется по ценам модели, опубликованным в Тарифах (за единицу объёма входящих и исходящих данных), и списывается с Баланса по фактическому объёму. Запрос, не исполненный по вине Платформы или поставщика модели, не оплачивается. Перед выполнением запроса Платформа может временно зарезервировать на Балансе оценочную сумму; неизрасходованный резерв освобождается. Для API-ключа Заказчик может установить месячный лимит трат; при его исчерпании запросы по ключу не исполняются.

4.19. Клоны голоса. Количество Клонов голоса, которые может создать Заказчик, определяется действующей Подпиской либо, при её отсутствии, лимитом, указанным в Тарифах. Создание Клона отдельно не оплачивается; синтез речи в Клоне оплачивается по Тарифам соответствующего инструмента.

Изменение Тарифов. Налоги. Чеки

4.20. Исполнитель вправе изменять Тарифы, публикуя их не менее чем за 3 (три) дня до вступления изменений в силу. Изменения не распространяются на уже оплаченные периоды Подписок и на ранее списанные LumCoin и Токены. Цены AI-моделей могут изменяться без соблюдения указанного срока вслед за изменением цен поставщиков; новые цены применяются к запросам, начатым после публикации.

4.21. Услуги не облагаются НДС в связи с применением Исполнителем упрощённой системы налогообложения (гл. 26.2 НК РФ).

4.22. Кассовые чеки направляются Заказчику в электронной форме на адрес электронной почты, указанный при регистрации или оплате: при оплате Подписки — чек полного расчёта; при пополнении Баланса и покупке Подарочного кода — чек предоплаты (аванса); по мере оказания услуг за счёт Баланса — чеки зачёта предоплаты, формируемые не реже одного раза в месяц. Заказчик обязан указать достоверный адрес электронной почты.

5. Права и обязанности сторон

5.1. Исполнитель обязуется: оказывать услуги надлежащего качества в объёме выбранной Подписки или оплаченного заказа; принимать меры по обеспечению сохранности данных Заказчика в порядке, установленном Политикой обработки персональных данных; информировать об изменениях услуг, Тарифов и условий Договора путём публикации на Сайте.

5.2. Исполнитель вправе: полагаться на предоставленные Заказчиком данные без дополнительной проверки; привлекать третьих лиц, в том числе Сторонние сервисы, к оказанию услуг; приостанавливать оказание услуг при нарушении Заказчиком Договора, Пользовательского соглашения или законодательства.

5.3. Заказчик обязуется: предоставлять достоверные данные; своевременно оплачивать услуги; соблюдать Пользовательское соглашение, в том числе требования к Голосовым сэмплам и запреты разделов 5–7 Пользовательского соглашения.

6. Подарочные коды

6.1. Заказчик вправе приобрести Подарочные коды номиналом из перечня, указанного на Сайте, в пределах лимитов на одну покупку, указанных на Сайте. Стоимость Подарочного кода равна его номиналу по курсу пополнения; комиссия платёжного провайдера, если взимается, указывается до оплаты. Бонусы к пополнению и реферальные вознаграждения на покупку Подарочных кодов не начисляются.

6.2. Подарочный код выпускается после подтверждения оплаты. В зависимости от способа оплаты код может становиться доступным для активации не сразу, а через срок до 24 (двадцати четырёх) часов после оплаты; срок указывается при покупке.

6.3. Подарочный код одноразовый и бессрочный. При активации номинал зачисляется на Баланс активировавшего Заказчика. Подписку Подарочным кодом оформить нельзя.

6.4. Покупатель Подарочного кода несёт ответственность за его сохранность и передачу. Код, переданный третьему лицу или ставший известным третьему лицу, считается переданным покупателем; Исполнитель не восстанавливает активированный код.

6.5. Возврат. Стоимость неактивированного Подарочного кода возвращается покупателю по его заявлению тем же способом, которым он был оплачен; код при этом аннулируется. После активации Подарочный код считается использованным: его стоимость покупателю не возвращается, а LumCoin, зачисленные активацией, используются активировавшим Заказчиком для оплаты услуг и денежному возврату не подлежат.

6.6. Активация Подарочного кода ограничена по частоте в целях защиты от перебора кодов.

7. Реселлеры

7.1. Заказчик вправе подать заявку на статус Реселлера в личном кабинете. Исполнитель рассматривает заявку по своему усмотрению и вправе отказать без объяснения причин.

7.2. Реселлер пополняет свой реселлерский баланс и выпускает Подарочные коды со скидкой от номинала, размер которой устанавливается Исполнителем индивидуально и отражается в кабинете Реселлера. Изменение скидки применяется к кодам, выпускаемым после изменения. Реселлерский баланс используется только для выпуска Подарочных кодов; бонусы и реферальные вознаграждения на него не начисляются. Реселлер не вправе активировать выпущенные им коды.

7.3. В зависимости от способа оплаты пополнение реселлерского баланса может становиться доступным через срок до 24 (двадцати четырёх) часов после оплаты.

7.4. Реселлер вправе самостоятельно отменить неактивированный код в течение срока, указанного в кабинете Реселлера (не менее 60 минут после выпуска); стоимость кода возвращается на реселлерский баланс. Позже — по заявлению, по решению Исполнителя.

7.5. Реселлер самостоятельно определяет цену перепродажи кодов, действует от своего имени и несёт ответственность перед своими покупателями, в том числе по возврату средств, а также самостоятельно исполняет обязанности по регистрации своей деятельности и уплате налогов со своего дохода, если такие обязанности возникают у него по закону. Покупатели Реселлера не вступают с Исполнителем в отношения по поводу покупки кода; после активации кода они являются Заказчиками в отношении услуг.

7.6. При оспаривании Реселлером платежа в обход Исполнителя неактивированные коды аннулируются, кабинет Реселлера блокируется, а образовавшаяся задолженность погашается из последующих пополнений.

7.7. Исполнитель вправе в любой момент прекратить статус Реселлера. Выпущенные коды продолжают действовать; неиспользованный реселлерский баланс возвращается тем же способом, которым был пополнен, а если это невозможно — переводится на Баланс Реселлера.

8. Реферальная программа

8.1. Заказчик получает реферальную ссылку и код. Новый Заказчик считается приглашённым, если зарегистрировался по реферальной ссылке или с реферальным кодом; при наличии нескольких ссылок учитывается первая. Изменить приглашающего после регистрации нельзя.

8.2. Приглашающий получает вознаграждение в размере процента от сумм, зачисленных на Баланс приглашённого при пополнении, а также от стоимости Подписок, оплаченных приглашённым, за вычетом комиссии платёжного провайдера. Размер процента и вид вознаграждения указываются на странице Реферальной программы. Условия программы для отдельных приглашённых (например, бонус приглашённому) могут отличаться и также указываются на этой странице.

8.3. Вознаграждение зачисляется после проверки в течение 7 (семи) календарных дней с момента оплаты приглашённым. Если оплата возвращена или оспорена, а также при признаках злоупотребления (п. 6.2.6 Пользовательского соглашения), вознаграждение не начисляется или аннулируется.

8.4. Вознаграждение в LumCoin является безвозмездным начислением, используется только для оплаты услуг и возврату деньгами не подлежит.

8.5. Вознаграждение по Реферальной программе выплачивается только в LumCoin на Баланс; денежные выплаты вознаграждения не производятся.

9. Возврат денежных средств

9.1. Заказчик вправе в любой момент отказаться от исполнения Договора (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», ст. 782 ГК РФ), направив заявление на official@lumean.app с адреса, привязанного к учётной записи, или через обращение в поддержку в личном кабинете.

9.2. Баланс. При отказе от Договора возвращается неиспользованная часть Баланса, сформированная за счёт оплаты Заказчиком, за вычетом стоимости оказанных услуг и фактически понесённых Исполнителем расходов, включая комиссии платёжных провайдеров. Не возвращаются бонусные LumCoin, реферальные вознаграждения и иные безвозмездные начисления.

9.3. Подписка. При отказе от Подписки до окончания оплаченного периода из её стоимости удерживается бо́льшая из двух величин: стоимость прошедшей части периода (пропорционально прошедшим дням) или стоимость использованных Токенов (пропорционально их доле в Токенах Подписки). Остаток возвращается Заказчику. При отказе в день оплаты, если Токены не использовались, стоимость Подписки возвращается полностью.

Пример: Подписка стоит 1 000 ₽, прошло 10 дней из 30, использовано 40% Токенов. Удерживается бо́льшая величина — 400 ₽ (за Токены), возвращается 600 ₽.

9.4. Исполнитель вправе по своему усмотрению в отдельных случаях возвращать стоимость неиспользованных Токенов истёкшей Подписки на Баланс; такой возврат не является обязанностью Исполнителя и не создаёт права требовать его в иных случаях.

9.5. Сроки. Заявление рассматривается в срок до 10 (десяти) календарных дней с момента получения. Возврат производится в течение 10 календарных дней с момента принятия решения.

9.6. Способ возврата. Возврат производится тем же способом, которым был совершён платёж. Если возврат тем же способом технически невозможен, способ возврата согласовывается сторонами; с согласия Заказчика возврат может быть произведён зачислением LumCoin на Баланс. Компенсация курсовой разницы не производится.

9.7. Случаи, исключающие возврат: услуга оказана в полном объёме; LumCoin или Токены списаны за использованные услуги; Результат не соответствует субъективным ожиданиям Заказчика при условии, что услуга оказана в соответствии с описанием.

9.8. Блокировка за нарушение. При блокировке Заказчика за нарушение Пользовательского соглашения возврат производится в порядке настоящего раздела за вычетом убытков Исполнителя, причинённых нарушением.

9.9. Оспаривание платежа (chargeback). Заказчик обязуется урегулировать вопросы платежей через Исполнителя. Оспаривание платежа через банк или платёжную систему без предварительного обращения к Исполнителю, если Баланс был зачислен или услуги оказаны, является основанием для приостановления доступа к Платформе до урегулирования; Исполнитель вправе требовать возмещения понесённых в связи с этим комиссий и расходов.

9.10. Положения раздела не ограничивают права Заказчика-потребителя, установленные императивными нормами законодательства.

10. Основания и порядок расторжения договора

10.1. Заказчик вправе в любое время отказаться от исполнения Договора в порядке раздела 9.

10.2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения Договора при нарушении Заказчиком Договора или Пользовательского соглашения, а также при прекращении работы Платформы, с возвратом неиспользованных оплаченных средств в порядке раздела 9.

11. Разрешение споров

11.1. К Договору применяется право Российской Федерации.

11.2. Споры разрешаются путём переговоров. Претензия направляется на official@lumean.app; срок ответа — 10 (десять) календарных дней для требований о возврате денежных средств и 30 (тридцать) календарных дней для иных требований.

11.3. Неурегулированный спор передаётся в суд по месту нахождения Исполнителя, указанному в ЕГРИП. Правило не применяется к спорам с участием Заказчика-потребителя: такие споры рассматриваются по правилам подсудности ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей».

12. Ограничение ответственности

12.1. Платформа предоставляется «как есть». Исполнитель не гарантирует бесперебойную работу Платформы и соответствие результатов генерации субъективным ожиданиям Заказчика. Результаты работы инструментов искусственного интеллекта носят вероятностный характер.

12.2. Исполнитель не несёт ответственности за косвенные убытки и упущенную выгоду Заказчика; действия платёжных провайдеров и операторов связи; сбои, вызванные обстоятельствами непреодолимой силы.

12.3. Совокупная ответственность Исполнителя ограничена суммой, уплаченной Заказчиком за услуги за 30 (тридцать) календарных дней, предшествующих событию, послужившему основанием для требования.

12.4. Ограничения раздела применяются в максимальной степени, допустимой законодательством, и не распространяются на случаи, предусмотренные императивными нормами Закона РФ «О защите прав потребителей».

12.5. Обстоятельства непреодолимой силы. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (стихийные бедствия, военные действия, акты органов власти, массовые сбои сетей связи и электроснабжения, масштабные отказы инфраструктуры Сторонних сервисов). Сторона уведомляет другую сторону в течение 10 (десяти) календарных дней; срок исполнения продлевается на период действия обстоятельств.

13. Реквизиты исполнителя

Исполнитель: Индивидуальный предприниматель Чепурин Станислав Олегович ОГРНИП: 326169000124793 ИНН: 166015684690 Адрес регистрации: 420140, Россия, Республика Татарстан, г. Казань, ул. Дмитрия Менделеева, д. 20Б, кв. 1 Р/с: 40802810500009672453 Банк: АО «ТБанк» К/с: 30101810145250000974 БИК: 044525974 Электронная почта: official@lumean.app Сайт: https://lumean.app